快递没保价丢失该如何索赔 作者：未知     时间：2017-07-19    来源：互联网

　　摘要：快递没保价丢失该如何索赔？据《邮政法》规定，未保价的邮件丢失、损毁或者内件短少的，最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。每当有消费者索赔，快递企业往往搬出这一条来应对。

　　【案情简介】

　　蒋女士的遭遇并非个案。今年3月，南宁市星湖路某公司将价值近3万元的电子产品快递到河池，因快递员“送错地方导致货主没收到货，后来这批产品失踪了”。“由于产品没有保价，快递公司说按行规只能赔偿运费的几倍。”4月27日，该公司有关人员告诉记者，此事仍在协商中，究竟能得到多少赔偿，他们心里没底。

　　《南宁市邮政业消费者申诉情况通告》显示，今年3月，南宁12305邮政业消费者申诉中心受理有效申诉79件，其中，快件丢失或损毁案15件，占比约19%，部分消费者对企业处理及赔偿结果不满意。

　　【律师说法】

　　快递企业称他们的赔偿标准有法律依据。即根据《邮政法》：未保价的邮件丢失、损毁或者内件短少的，最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。每当有消费者索赔，快递企业往往搬出这一条来应对。

　　自治区邮政管理局政策法规处有关负责人称，《邮政法》提到的“三倍资费”赔偿，只适用于邮政普遍服务，即邮寄一般信件，而快递业务不属于普遍服务，并不适用“三倍资费”这种低赔率的处理办法，而应该按照民法相关规定，采用较高赔率来赔偿。

　　自治区律师协会民商委委员、本报南国法援公益律师朱继斌说，在司法实践中，快递丢失、毁损赔偿的情况，有的适用合同法，有的适用《邮政法》。如果适用《邮政法》赔偿有限额，若适用《合同法》则可按实际损失来索赔。他认为，快递企业并不属于《邮政法》规定的邮政企业，故不应适用相应的赔偿限额规定。

　　建议：

　　自治区邮政管理局政策法规处有关负责人同时提到，消费者在寄件前，如果明知快递公司对不保价物品实行“低赔率”，仍选择该快递公司邮寄，说明其认可该条款，这种情况要另当别论。该局12305客服人员也指出，对于未保价的快件，因快递企业原因丢失、损毁的，“按照快递单上约定条款进行调解”。

　　律师提醒，关于未保价快递丢失如何赔偿，此类案件还存在一个难点，即对消费者快递物品价值的认定。实践中，消费者填写快递单时，对快递物品一般都是笼统描述，对物品的具体名称、品牌及数量很少填写，快递公司如果未查验详细记录，一旦物品丢失，在涉及赔偿时，双方又会对物品的价值产生争议。

　　因此，快递物品时，既要注意选择信誉度高、规范经营、有一定实力和知名度的快递企业，填写快递单时，也应对物品的相关信息详细描述，同时注意保留购买物品的价款凭证。涉及贵重物品时，消费者还是保价为妥，必要时还可拍摄相关视频作为证据。

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